Motywujące rankingi

Kobieta u lekarza

Autor: Bird&Co Sp. z.o.o.
Źródło: Bird&Co Sp. z.o.o.
Razem z polepszeniem warunków życia w Polsce rosną także wymagania klientów. Widać to nie tylko w odniesieniu do zakupów porządniejszych jakościowo produktów lub przykładaniu większej uwagi do jakości usług.

Oczekujemy również wyższego poziomu usług realizowanych przez instytucje państwowe, w tym w szczególności opiekę zdrowotną. Jednak w jaki sposób ocenić jakość pracy lekarzy czy warunki w szpitalu, którego nie znamy?

Na ocenę jakości świadczeń zdrowotnych ma wpływ wiele czynników, z których większość jest raczej subiektywna. Każdy nieco w inny sposób odczuwa działania innej osoby, posiada różne oczekiwania co do efektów czy warunków leczenia. Różnorodność w interpretacji elementów usługi terapii sprawia, że raczej trudno jednoznacznie ją ocenić. Pomocne są poddające się obiektywnej ocenie elementy jak wykształcenie doktora czy skuteczność w orzekaniu rodzaju choroby i przypisywaniu leków. Idealne byłoby posiadanie tak wyników oceny obiektywnej jak i indywidualnych opinii pacjentów, tylko gdzie je zdobyć?.

Kilka lat temu głównym źródłem informacji o poziomie opieki zdrowotnej w danym miejscu byli znajomi. Łatwo było zdobyć komentarz na przykład od babci z Krakowa: „Jeśli potrzebny Ci Kraków dermatolog jest jedynym miastem, w którym powinno się go szukać!”. Niestety takich danych z najbliższego otoczenia było mało i co gorsze nieraz okazywały się wzajemnie wykluczające.

Problem ten zmniejszył się, gdy przy próbach znalezienia najlepszych ofert zwróciliśmy zainteresowanie w stronę Internetu. Mogliśmy wpisać w wyszukiwarkę internetową hasło „ ginekolog Warszawa” i po chwili otrzymywaliśmy setki odpowiadających wyników. Tu też napotkaliśmy znaczący problem – nadwyżka informacji. Przejrzenie wielu stron z paroma opiniami na każdej zajęłoby mnóstwo czasu i byłoby dosyć trudne.

W myśl powiedzenia „potrzeba matką wynalazku” powstały internetowe rankingi lekarzy. Szukając np. „ginekolog Wrocław” możemy znaleźć jeden z takich rankingów, które w przejrzystej formie informują o średniej ocenie wielu pacjentów oraz ich indywidualnej opinii na temat określonego lekarza. Na najlepszych rankingach oceny są nie tylko ogólne, ale także za określone elementy tworzące wizytę lub przebieg leczenia. Szansa przeglądania na przykład zgodnie ze specjalizacją bądź lokalizacją jest również bardzo praktyczna.

Mamy więc już świadomość skąd czerpać informacje na temat aktualnej jakości poszukiwanych przez nas usług (bo przecież takie rankingi tworzone są również dla innych usługodawców). Pozostaje mieć nadzieję, że popularność jaką dają najwyższe miejsca zajmowane w rankingach wpłynie zachęcająco na poprawę jakości innych ofert.

Więcej informacji i przykład rankingu dostępny na przykład na stronie Rankinglekarzy.pl.